1.立足于客戶需求

CRM系統應該立足于客戶需求，深入了解客戶的需求和偏好，將其轉化為精準化營銷和個性化服務的依據。同時，應該采用多種方式與客戶進行互動，積極收集客戶反饋，并在業務流程中不斷反思和改進。

2.強調數據分析

CRM系統需要強調數據分析，即從客戶留言、購買行為、社交媒體等多個維度來解讀客戶數據。通過建立模型和算法，挖掘潛在的客戶需求，并預測客戶未來的行為趨勢。