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汽車行業CRM客戶關系管理系統具備哪些功能？

發表日期：2023/9/18 0:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數：704

汽車行業對數字化管理系統要求越來越高，目前重要的是獲客轉化及客戶管理問題。客戶管理意在挖掘客戶生命周期價值，為車企進行營銷、銷售提供較高價值的數據依據。
汽車行業CRM客戶管理系統實施上有哪些特征呢？
最主要的特點就是客戶分類復雜。在銷售方面，可以將經銷商和零售用戶分為兩類，企業缺少先進的科技手段對顧客信息進行有效的管理和分析。而大客戶資源通常通常會銷售人員離職給企業整體銷售業績帶來劇烈波動。客戶信息分散在汽車企業總部、各地零售商和維修服務站等地，這些部門之間沒有聯系，實際上形成了幾個客戶信息孤島。這種分散的信息使得管理決策層和各部門不能全面了解客戶，各部門很難以統一的信息面對客戶。
如何將這些信息有何合理的分配到相應的銷售人員手中并進行數字化管理成為重中之重。奇之士CRM團隊為您分享汽車行業CRM系統關鍵功能點。
1、客戶管理
客戶管理主要是分為新建客戶、新增客戶、客戶分享、我的客戶等，這一欄目的用處主要是便于業務人員可以更好的管理自己負責的客戶，做好跟進維護等工作，從而促進交易。
2、跟進管理
跟進管理除了可以記錄、歸類現有客戶和正在跟進的客戶信息，還能將跟進客戶的整個過程記錄下來，從而能在最短的時間內了解到之前跟進的某個客戶的所有細節信息。對于記性不好的銷售代表來說，貼心的提醒功能，可以讓客戶跟進的準備工作做得更加完善。同時也便于向上級領導人進行匯報，更好的完成工作。
3、客戶拜訪管理
客戶拜訪管理主要是便于業務員對客戶進行隨時隨地拜訪，如遇到客戶需求變更可以及時同步。
4、客戶滿意度調查
及時獲得客戶對業務員服務的滿意度、再次購買率、推薦指數等，便于業務員精進自身的業務水平，也便于企業進行整改與管理優化。
5、訂單管理
主要管理訂單錄入、訂單跟蹤，通過對客戶下達的訂單進行管理及跟蹤，動態掌握訂單的進展和完成情況。
6、服務管理
即售后服務管理。售后服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務、才能和客服建立持續的商務關系。
7、數據分析
系統結合營銷、銷售、服務、渠道多種業務數據，用戶可以隨時隨地洞察數據，制定科學決策，關注數據變化趨勢，形成PDCA管理閉環。讓客戶專注于挖掘數據價值。
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