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奇之士軟件-專注于CRM客戶管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存、OA辦公等企業(yè)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)商!
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2023年crm客戶軟件發(fā)展趨勢(shì)-CRM行業(yè)前景

發(fā)表日期:2023/9/30 12:54:05 文章編輯:雯雯 瀏覽次數(shù):673

CRM即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management),利用軟件及互聯(lián)網(wǎng)等手段,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部(銷售/營(yíng)銷)與客戶之間的交互關(guān)系,并為客戶提供更便捷高效的服務(wù)。目前來說,云CRM(基于云服務(wù)器)成為主流。在中國(guó)市場(chǎng),CRM云主要廠商有紛享、六度人和、仁科互動(dòng)、Salesforce、金蝶等,前五大廠商共占有大約70%的市場(chǎng)份額。目前華東是中國(guó)最大的CRM云市場(chǎng),占有超過40%的市場(chǎng)份額,之后是華南和華北市場(chǎng),二者共占有超過40%的份額。


我國(guó)B端市場(chǎng)對(duì)企業(yè)服務(wù)的需求大,企業(yè)用戶迫切的希望通過企業(yè)級(jí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以解決管理和經(jīng)營(yíng)效率提升的問題。也使CRM客戶系統(tǒng)成為市場(chǎng)2023年度市場(chǎng)主流。總體來說,市場(chǎng)上有CRM客戶軟件有以下發(fā)展趨勢(shì),接下來奇之士軟件團(tuán)隊(duì)跟您一同探討下:
1、從單一功能向復(fù)合化功能轉(zhuǎn)變 
企業(yè)訴求的不斷深入,通用型CRM很難滿足大眾多樣化需求,大而全并不能做到面面俱到,實(shí)際應(yīng)用中功能冗余、效果不佳導(dǎo)致眾多問題出現(xiàn)。CRM不僅僅是單一的系統(tǒng),而是多個(gè)系統(tǒng)的結(jié)合?!耙钥蛻魹橹行摹钡睦砟顬榛A(chǔ),覆蓋營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的一體化,從單點(diǎn)銷售專為多點(diǎn)并進(jìn),滿足客戶全生命期中關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘。這樣,才能做到個(gè)性化體驗(yàn),助力企業(yè)優(yōu)化整體運(yùn)作,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、從模式化操作到智慧CRM的轉(zhuǎn)變 
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,“CRM+AI”成為2023年發(fā)展趨勢(shì)的重點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,
AI語音機(jī)器人可優(yōu)化客戶體驗(yàn),提高工作效率。對(duì)于銷售人員來說,AI智能可以進(jìn)行流程自動(dòng)化生成,減少人工手動(dòng)錄入和更新所花費(fèi)的時(shí)間。對(duì)于營(yíng)銷部門來說,AI可幫助進(jìn)行客戶畫像、數(shù)據(jù)分析等智能預(yù)測(cè),幫助銷售團(tuán)隊(duì)快速做出正確的決策,協(xié)助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)客戶需求。
3、從單點(diǎn)觸達(dá)客戶到深入連接社交媒體的轉(zhuǎn)變 
社交媒體已成為人們生活的一部分。我們?cè)谶\(yùn)用微信、QQ等社交軟件時(shí),提供的個(gè)人信息以及喜好將對(duì)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生很大作用。所以,了解客戶要從社交網(wǎng)絡(luò)開始,了解其目標(biāo)受眾、加強(qiáng)與潛在客戶聯(lián)系。
4、從通用型產(chǎn)品向多行業(yè)垂直領(lǐng)域產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變 

受我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量龐大且需求多變,近幾年CRM廠商垂直領(lǐng)域深挖。涉及的行業(yè)范圍廣,覆蓋銀行、金融、教育、法律、房地產(chǎn)等多領(lǐng)域。通過垂直領(lǐng)域“定制化”服務(wù),為不同行業(yè)開發(fā)專屬功能,不同行業(yè)CRM解決方案也成為未來的必然趨勢(shì)。而面對(duì)這些趨勢(shì),眾多CRM軟件廠商正在積極擁抱變化。


奇之士CRM為企業(yè)提供一對(duì)一專屬服務(wù),可根據(jù)企業(yè)的不同需求,制定不同的解決方案,主打中小企業(yè)CRM客戶系統(tǒng),功能包含客戶管理、合同管理、回款管理、協(xié)同辦公等,可以為小企業(yè)定制解決問題,預(yù)算均能在中小企業(yè)可承受范圍內(nèi)。如果有興趣,就先試用一下,親身體驗(yàn)一番吧!
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2022-2032

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