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CRM系統(tǒng)只是客戶管理嗎?你不知道的功能還有這些

發(fā)表日期:2023/7/15 0:00:00 文章編輯:雯雯 瀏覽次數(shù):1569

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要對(duì)象,因此目前有不少企業(yè)的發(fā)展過程其實(shí)都是尋找客戶的過程。很多企業(yè)都在尋找客源方面遇到很多的困難,CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)會(huì)幫助企業(yè)解決尋找客源的問題。但就是我們?cè)诹私膺@么多的CRM客戶管理系統(tǒng)之后,還是會(huì)有很多誤區(qū)。片面的理解會(huì)對(duì)CRM系統(tǒng)的選擇產(chǎn)生錯(cuò)誤的輸入,而導(dǎo)致使用失敗。
不難看出,不少要做CRM的朋友對(duì)其理解還是冰山一角,那么,怎么去理解一款CRM系統(tǒng)呢?

我建議您可以用更廣義的維度做梳理。

CRM是管理工具還是一個(gè)完整交易系統(tǒng)?

管理工具的實(shí)現(xiàn)目的是便利性,以機(jī)器取代人工,則是以系統(tǒng)輔助人。而交易系統(tǒng)追求的是成交,即利潤(rùn)最大化,以人協(xié)助系統(tǒng)去完成閉環(huán)。由此可以看出,CRM的工具屬性只是其功能的一部分,他的最大功能在于,實(shí)現(xiàn)交易。


CRM專員的事情,CRM是給哪個(gè)部門做的系統(tǒng)?
銷售人員從手動(dòng)接單,工具輔助接單,再到自主操作、自主下單。是通過軟件在經(jīng)歷一個(gè)從主動(dòng)操作到被動(dòng)操作的過程,也就是銷售人員的工作就是更多的是配合交易系統(tǒng)了。所以,以CRM為主導(dǎo),為企業(yè)設(shè)立了一系列標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,各部門協(xié)同工作,領(lǐng)導(dǎo)階層把控工作的走向,從而形成良性的運(yùn)轉(zhuǎn)。

所以,片面的理解就無法享受到CRM提供給您的核心價(jià)值,能無法借助軟件達(dá)到更好的效益提升。對(duì)于使用者來說,把商機(jī)線索轉(zhuǎn)化成為訂單才有意義,而這個(gè)過程就需要借助CRM自動(dòng)化處理完成,從導(dǎo)購、營(yíng)銷再到訂單合同,最終是履約及售后。

全部門CRM客戶系統(tǒng)

作為一個(gè)完整的體系鏈條,選擇起來需要考慮哪些因素呢?
結(jié)合自己公司本身的情況,首先確定做CRM的目的是什么,是提升客戶滿意度還是提升訂單量,注重哪一模塊的內(nèi)容可以重點(diǎn)實(shí)施。公司的重視程度,有條件的話可以組建產(chǎn)品小組,確定CRM需要哪些功能以及解決哪些問題,包括后續(xù)使用中的落地問題,最好由專人進(jìn)行處理。確定預(yù)算尋找對(duì)應(yīng)的服務(wù)商。

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2022-2032

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