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CRM客戶管理系統的定義是什么？您的企業需要CRM系統的三大理由

發表日期：2024/8/1 0:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數：3332

眾所周知，CRM代表了客戶管理系統，可以幫助企業建立完整的客戶生命周期，建立客戶忠誠度。
那么，我認為CRM客戶管理系統有兩個含義，第一個時理念，建立以客戶為中心的管理模式及信息交互方式。主要解決了“為什么”，也就是我們要做CRM的初衷。那么具體“怎么做”呢？就是我們討論的第二層含義，CRM是一個系統工具，通過這個工具達到管理客戶關系的作用。

從定義的剖析上，我們看到了搭建CRM系統的三個具體流程：

1、項目立項：理念層面，考慮清楚CRM需要幫助您完成哪些功能。
2、系統搭建：具體功能的落實，員工通過每次的操作完成客戶保存、分析、流轉等各個功能。
3、實施流程：即前兩個步驟的匹適度問題，驗證系統操作能否從正在意義上解決客戶完整的生命周期的演練。

搭建CRM的流程那么有哪些可借鑒的功能模塊呢？

1、客戶信息共享，通過不同的賬號權限的操作，客戶信息可以根據需求流轉到不同的業務員以及項目小組上。
2、客戶信息保存與調用。將復雜的客戶信息分類儲存，儲存后可以根據不同的信息類目進行搜索，在大數據里根據需求調用，更加方便快捷。
3、互動與操作痕跡。這個功能幫我管理者對業務員每日的操作與跟進狀態進行管理匯總，對整體的銷售狀況有所把控。
4、數字化統計，對客戶信息，表單信息以及訂單成本等內容進行數字化統計，以便于公司整體銷售策略的驗證和調整。
除此之外，還有，訂單功能、合同功能以及財務板塊，從銷售線索初始到客戶結算，構成完整的生命鏈條。

最后，我們再聊聊，上CRM系統后的三大好處是什么？

1、更詳細的了解客戶，掌握生意的主動權。
不知道您的企業是否遇到過以下痛點：客戶信息多，記錄信息不規范；客戶搜集效率低；不同業務員中的客戶不能及時共享從而錯失銷售機會；伴隨業務員的離職，客戶信息流失等等問題。一個有效的CRM系統可以成為您的CRM管理管家，幫助您改善在線、店內、電話、電子郵件、郵寄或視頻會議的客戶體驗。

2、通過客戶的有效管理，幫助提升產值。
通過客戶信息的管理和反饋，您可以為他們提供定制的優惠來獲得更高的銷售機會。每個客戶都有專屬的個性銷售方案，客戶滿意的同時達成交易。在這種關系中，傾聽客戶和用戶的聲音也是必不可少的：必須能夠對所有類型用戶的需求做出快速反應。

3、整體效率提升，在行業中保證競爭力。
公司內的不同部門必須擁有相同的信息和文件才能有效地工作。通過使用CRM的協作工具，銷售人員等員工可以提高工作效率并完成更多銷售。

其實，一款優秀的CRM不一定是功能上最完備的，而是要最適合企業發展的。從項目立項到項目落地需要從高層領導到基層員工去層層落實，不斷進行反饋調整以及功能優化，才能更好地適應企業的發展從而實現企業整體產能的提高。

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