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客戶管理這樣做，業績想不好都難！

發表日期：2022/8/31 0:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數：2438

在現行的市場生態條件下，不少企業忙于拓展業務，業績卻遲遲不能提升。找客戶難！而有了客戶之后，客戶流動性大，發展穩定的合作關系更難！

其實，業績上不去的最主要的原因通常是因為他們忽略了一個重要的環節——客戶管理。提起這個詞，不少企業并不陌生，但管理意識并不強，那么下面，奇之士軟件團隊就跟您聊聊客戶管理那些事兒。

01——您的客戶檔案詳細嗎？
成熟企業建立的都有客戶檔案，這些檔案會統計客戶的詳細資料，這些資料會幫助我們更清晰的梳理跟進工作，以免遺漏。同時通過不同信息的分析，可以反向發現產品的調整趨勢。記錄的這些信息也是跟進不同企業的特點而調整的，都有哪些基本內容呢？
1、基本資料：姓名、年齡、性別、愛好、職業、收入情況、聯系電話等。
2、合作意向：合作、待合作、冷漠等
3、交易情況：成交時間、成交金額、還款方式、還款日期等。
除此之外，也可以將客戶的性格特征以及資產情況統計其中，方便后續的跟進。

02——做好客戶分類，工作事半功倍
客戶分類就是通過客戶的檔案給客戶打標簽，將銷售時間利用更加合理，根據客戶對產品的需求程度劃分為有意向需求已下單，有意向需求未下單，無意向需求但感興趣，根據以上一個類別指定不同的銷售方案及優惠政策，可以達到事半功倍的效果。

03——做好跟進記錄
作為一個銷售小組來說，每個成員每天都需要針對不同類別的客戶進行跟進，只有這種“密切”聯系才可以做到客戶關系的穩固。比如：我們可以在節假日打個電話問候一下客戶，順便了解一下客戶對產品的使用滿意度；實時推送產品相關的咨詢及優惠情況。只有這樣，才能建立起信任度，在購買以及復購的時候，才會想到我們的產品。

04——奇之士客戶管理工具，提升企業效率的利器

為什么需要一個客戶管理工具呢？

1、客戶量大，從業務員到項目小組再到整個公司，數萬級數據需要工具去記錄并自動分析。
2、管理需求，公司從上至下對客戶的管理及工作分配，借助工具可以做到效率提速。

3、自動化管理分配，通過系統智能分配，派發業務員進行跟進，流程更加趨向標準化，最大限度地減少客戶流失。

奇之士客戶管理系統（CRM）中客戶管理板塊包含了客戶檔案管理、客戶跟進追蹤，還有公海客戶記錄，可以根據不同公司的需求，進行個性化設置，讓我們管理客戶更加方便。借助這種數字化工具，提升了客戶關系緊密度，信息更加高效觸達。

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