由于CRM系統的應用領域和CRM系統本身的復雜性，實施過程和步驟無法達到共同點。今天就具體分享下完成一個CRM系統除了技術手段之外，還需要哪些工作？

企業建立CRM項目后，應及時建立CRM團隊。企業可以從每個有意使用CRM系統的部門中選出一名有效的代表組成CRM團隊。為保證團隊的工作能力，公司對團隊成員進行有計劃的早期CRM理念培訓和推廣。

CRM 團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務要求，了解企業如何與客戶互動，以及人們希望它如何運作。客戶信息采集及信息系統前期建設旨在形成客戶信息集，一般包括每個客戶的原始記錄、統計分析數據、企業錄入記錄等。

CRM實施4：評估銷售和服務流程，明確業務應用需求 

企業選擇應用軟件和實施服務商的考量是考慮軟件供應商是否對解決他們要解決的問題有足夠的了解和信心，并充分關注他們的解決方案所能提供的功能。然后投入相應的資源，支持軟件和解決方案在企業的安裝、調試和系統集成，并組織軟件的實施。企業應逐步實施CRM解決方案，當需要更多功能時，將不斷添加到系統中，以免在實施系統時出現混亂。

CRM實施步驟6：組織培訓 
企業應對 CRM 計劃實施充分的培訓。培訓對象主要是銷售人員、服務人員和管理人員。培訓的目的是使系統使用者掌握使用方法，了解方案實施后的管理維護需求，使CRM系統順利運行。
CRM實施步驟7：使用、維護、評估和改進 
企業應使用新的系統，如數據監控系統來衡量管理績效，內部管理報告系統，決策數據和分析系統來分析企業的經營狀況。在此過程中，企業應與系統供應商一起評估系統應用的有效性，發現使用過程中的問題，修復各個模塊，不斷改進其使用。

一個客戶管理系統可以為中小企業帶來正向的投資回報，要保證CRM軟件的成功實施，必須關注整個CRM項目的規劃、實施、管理等各個階段，并在CRM項目的各個階段充分投入所需的時間和資源，從而企業可以真正從CRM項目中獲益。當然，如果您對CRM項目實施有任何疑問，歡迎聯系奇之士軟件免費幫您解決。