CRM系統可以幫助企業更高效管理客戶,提高工作流程,越來越多的企業不論大小,都認識到了采購一套CRM客戶管理系統的重要性。接下來到了購買CRM軟件環節,有些企業盲目參考CRM排行榜或是根據品牌效應就決定要買哪款CRM,等到正式投用以后才發現與企業業務匹配度不高,還有些企業經個人試用以后就拍板決定購買CRM,這些都是不明智的購買行為。那么,選擇CRM的時候需要注意什么?通過實施CRM系統實現哪些目標?
下面簡單列下購買CRM時需要考慮的重要因素,感興趣的朋友可以收藏下來,購買CRM系統的時候可以加以比對。
1、預算。
選擇任何一個系統都要考慮的首要問題就是預算問題。不只考慮前期成本,更要考慮遠期成本。比如開發成本、后期維護成本,軟件功能更新成本、員工培訓成本等等。還要關注到價格優惠,折扣等因素。
2、功能匹適度。
功能匹配是需要考慮的最重要的一個因素,結合業務痛點和發展規劃統,再去分析CRM軟件是否可以精細化銷售流程,滿足企業未來的發展計劃。需要結合公司業務做需求分析表,也可以結合CRM服務商去共同溝通,把需求明確化。一個合理明確的需求,是CRM系統能順利執行的基礎。
3、CRM軟件深度試用
為什么需要深度試用呢?大多數試用者對CRM軟件的功能試用淺嘗輒止,甚至只是進行大概的瀏覽和操作,并不會將數據放入該系統中進行真實的業務演示,而這些都不能算是真實的試用體驗,無法判斷該軟件與企業業務是否真正匹配。如何開展CRM系統試用呢?建議從深度和廣度兩個層面開展,深度而言,高模擬流程使用,企業可以記錄一些自己難以解決的問題,并及時與CRM供應商聯系說明問題所在。廣度而言,多條線員工參與,以確保CRM系統可以展開跨部門之間的業務協作和互動。
4、是否可定制
標準化還是定制化也是選型過程中繞不開的話題,所以要選擇更靈活的CRM系統或者是選擇在標注化基礎上能實現部分定制的系統。這樣就為后續使用,功能的完善和修改提供了有效保障,可根據內部需求無縫地升級或調整。
5、CRM軟件供應商的深度調研
根據預算可得到相應價格層級的供應商序列,可對供應商的地域、案例、技術人員水平、售后服務等多方面進行比對,選擇更靠譜的平臺。
通過以上介紹,您應該清楚了在購買CRM時需要注意的問題。奇之士CRM系統歡迎您的試用,奇之士CRM基于最新技術架構,具備客戶管理,跟進,合同,款項等客戶管理功能,并可對接多接口,支持定制,價格實惠親民,有長達30天的免費試用期,一對一的專業客服支持,歡迎您注冊試用!