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必須掌握：細(xì)數(shù)CRM客戶軟件是如何提高客戶滿意度

發(fā)表日期：2023/4/29 10:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：590

客戶是公司的重要資產(chǎn)，提高客戶滿意度可增加客戶訂單數(shù)量，提高客戶盈利能力。實(shí)施CRM客戶軟件可直接提升客戶滿意度，最終為企業(yè)帶來更多的利潤。那么，CRM客戶關(guān)系管理軟件如何提高客戶滿意度？奇之士CRM小編從幾個(gè)方面來詳細(xì)闡述。
CRM客戶軟件提升客戶滿意度
CRM客戶軟件為提高客戶滿意度提供了非常詳細(xì)的服務(wù)，從客戶咨詢到訂單結(jié)算再到售后服務(wù)。
1、有序跟進(jìn)客戶 
第一次聯(lián)系客戶后，客戶跟進(jìn)不能太緊或太松。如果跟進(jìn)太緊，會(huì)讓客戶喘不過氣來，對(duì)企業(yè)失去不滿；如果跟進(jìn)太松，客戶會(huì)選擇另一個(gè)家，所以跟進(jìn)客戶也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，準(zhǔn)確把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)。比如，奇之士CRM客戶軟件保留每一個(gè)跟蹤客戶的時(shí)間和交流日志，幫助企業(yè)分析下一個(gè)跟蹤客戶的最佳時(shí)間。系統(tǒng)還可以提前設(shè)置跟進(jìn)周期和具體時(shí)間，提醒銷售人員及時(shí)跟進(jìn)客戶，讓客戶在這種有序的跟進(jìn)中慢慢記住和信任自己。
CRM客戶跟進(jìn)
2、主動(dòng)為客戶服務(wù) 
當(dāng)今競爭激烈的市場，如果你想讓客戶停留更多的時(shí)間，你必須根據(jù)自己的客戶信息積極了解客戶的需求。你不僅要盡快給客戶最好的時(shí)間，還要在客戶需要的時(shí)候找到潛在的需求，積極服務(wù)。CRM客戶軟件充分挖掘客戶信息，形成客戶肖像，幫助企業(yè)快速識(shí)別客戶的潛在需求，開發(fā)個(gè)性化服務(wù)，讓客戶發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同企業(yè)。
3、及時(shí)采納客戶意見 
客戶意見對(duì)公司的成長具有重要意義。若企業(yè)及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有益的意見，不但能提高服務(wù)水平和競爭力，而且能使顧客獲得尊重和成就感，幫助顧客成為忠實(shí)顧客。實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶信息。企業(yè)可以選擇對(duì)自己有幫助的建議，采納和改進(jìn)，并給予客戶最基本的尊重。
4、收集客戶建議，優(yōu)化產(chǎn)品 
企業(yè)通常專注于市場的發(fā)展，而忽略客戶會(huì)流失。事實(shí)上，老客戶更容易被保留。奇之士CRM就會(huì)按月定期收集客戶的建議，提升產(chǎn)品功能，這樣產(chǎn)品的功能和服務(wù)就會(huì)越來越完善。這對(duì)企業(yè)的后期發(fā)展也更有利。奇之士CRM客戶軟件會(huì)定期提示公司回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品使用不滿的要點(diǎn)。企業(yè)可以根據(jù)這些要點(diǎn)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，妥善解決問題，給客戶一個(gè)滿意的答案。
CRM客戶滿意度
此外，CRM客戶軟件還可以使企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游客戶形成良性互動(dòng)，開發(fā)和維護(hù)客戶，與業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)商建立良好關(guān)系，挖掘和協(xié)調(diào)企業(yè)資源的利用，充分發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，擴(kuò)大企業(yè)的生存和發(fā)展空間，最終提高企業(yè)的核心競爭力。通過CRM客戶軟件，企業(yè)可以更加關(guān)注客戶，最大限度地提高客戶滿意度，在保持老客戶的基礎(chǔ)上，盡可能多地開發(fā)新客戶，使企業(yè)的客戶群越來越多。
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