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一文讀懂CRM、ERP管理的聯系和整合

發表日期:2023/8/4 0:00:00 文章編輯:雯雯 瀏覽次數:1114

為什么會選擇聊下ERP系統和CRM系統呢?是因為一直以來,接觸到不少客戶都存在選擇困難癥。因為現在市場上很多ERP系統與CRM客戶系統的功能模塊存在重復,比如一些ERP廠商說已經包含了客戶管理的板塊,導致很多人不知道需要購買ERP還是CRM。其實,這二者存在很大不同。

我們先來看下二者的概念。


CRM系統是客戶關系管理,以建立、發展和維護客戶關系為主要目的的。
ERP系統是企業資源計劃,是業務流程管理軟件。集成了計劃,采購,庫存,銷售,市場,財務和人力資源等領域。ERP提升公司內部資源,達到降本增效的目的。
由此可見,CRM更關注點是客戶,優化的是外部資源。ERP更專注于產品和成本,優化的是內部資源。二者的關注點有明顯的不同。隨著市場競爭加劇,ERP并未能更好實現對客戶的管理,這才催生出了CRM(客戶關系管理),CRM就像ERP的手臂,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。
從功能上來講,CRM系統基本功能包括:客戶基本信息管理、客戶跟蹤、合同管理、聯系人管理,實時聊天、發票管理、統計分析等。
ERP系統的核心功能有:庫存管理、生產制造管理、采購管理、銷售管理、財務管理、項目管理、人員管理等。

所以,CRM的宗旨在于增加銷售額,而ERP的宗旨在于降低成本。盡管上述CRM和ERP區別有所不同,二者存在相關支持的關系,例如ERP系統為CRM系統中的數據倉庫提供豐富的數據,而CRM的數據分析結果和對市場發展的預測能給ERP系統提供了決策數據。


那么企業該選擇ERP系統還是CRM系統呢?
通常情況下,ERP和CRM系統往往保持獨立,因為它們的對比架構使其難以整合。而大多數公司并沒有投入時間和人力將兩者集成到一起,而是更多是采用手動數據輸入方式,但結果卻是花費大量時間數據輸入,并且容易造成輸入過程中容易出錯。
如何準確的選擇呢?對于不同的企業,側重點不同。
比如制造業企業而言,ERP系統是剛需,而CRM是可選。又比如純銷售型企業而言,CRM系統的重要性可以高于ERP系統。
所以企業在選擇的時候,根據公司規模和預算進行比對,如果你需要管理與客戶的交互,您應該選擇一種CRM工具,因為ERM有利于策劃資源的優化利用。相反,如果您對現有企業流程存在普遍很不滿意的情況,那可能需要新的ERP。也可以公司內部組織討論,拎清區別,結合需求去選擇。也可以根據公司當前的發展節奏,按照重要性排布分階段上,最終根據相應的接口對接數據即可。
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