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CRM客戶系統(tǒng)發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢

發(fā)表日期:2023/9/24 17:39:03 文章編輯:雯雯 瀏覽次數(shù):885

CRM客戶管理系統(tǒng)隨著大互聯(lián)網(wǎng)局勢的變化,逐步從客戶工具轉(zhuǎn)化為借助云和通訊、人工智能和數(shù)據(jù)分析等智能化數(shù)字化CRM客戶系統(tǒng),幫助“企業(yè)”與“客戶”建立全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理。如今的CRM逐步實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)維度覆蓋,在這個(gè)發(fā)展的大趨勢下,CRM軟件大致經(jīng)歷了三個(gè)重要的發(fā)展節(jié)點(diǎn):

1、傳統(tǒng)CRM 
傳統(tǒng)型CRM系統(tǒng)服務(wù)僅停留在記錄客戶以及部分銷售流控制,這部分功能也是CRM的核心,不過其確實(shí)了自動(dòng)化的相應(yīng)模塊。
2、云服務(wù)CRM 
2007年,開始有公司利用云服務(wù)器創(chuàng)建CRM。自此,系統(tǒng)不再受地點(diǎn)和設(shè)備限制,有網(wǎng)絡(luò)就能登錄。無需再聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員去維護(hù),這就大大降低了CRM的使用門檻。
3、基于解決方案的CRM客戶系統(tǒng) 
CRM客戶軟件開始進(jìn)行細(xì)分,銷售流程進(jìn)行拆解重組,以便于適應(yīng)不同行業(yè)的要求。這樣以來CRM得到了更大的普及,功能上也更加適合多變的需求。
由此可見,企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變而逐步衍生了CRM客戶系統(tǒng)的功能完善,如今的CRM已不再是管理客戶的工具,而是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。

如今的CRM發(fā)展競爭愈演愈烈,已從以往的單一模式發(fā)展為多產(chǎn)品、多功能等多維度競爭,形成了不同的商業(yè)模式。如:“大而全”模式,組建SaaS + PaaS平臺(tái),選擇業(yè)務(wù)通用+行業(yè)化的發(fā)展方向,功能更完善。也有“小而美”選擇單賽道深耕,業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀積累,打造品牌。每個(gè)廠商都有自身的角色定位,百花齊放。

2023年,CRM的發(fā)展有以下幾個(gè)趨勢。

1)自動(dòng)化改智能化
隨著技術(shù)不斷改進(jìn),CRM在功能上也加入了即時(shí)通訊、各類應(yīng)用集成等功能改進(jìn)功能,以便于團(tuán)隊(duì)成員高效完成工作。自動(dòng)化程度高可以降本增效,降低員工培訓(xùn)成本,縮短對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間等好處,很多CRM都進(jìn)行自動(dòng)化改進(jìn)。
2)更容易上手
簡單的CRM通常比復(fù)雜的CRM更易于使用,因此非常適合小企業(yè)和個(gè)體創(chuàng)業(yè)者。之前的客戶管理系統(tǒng)往往集成了多種功能,開發(fā)費(fèi)用高,系統(tǒng)維護(hù)昂貴。然后,低代碼、零代碼產(chǎn)生后,更多的自主服務(wù),使客戶使用越來越方便,更易上手。此項(xiàng)服務(wù)大大縮減了開發(fā)成本,讓小企業(yè)更容易負(fù)擔(dān)得起。
3)人工智能
人工智能在近兩年的運(yùn)用越來越廣泛,CRM的運(yùn)用也是重要的趨勢。人工智能可幫助讀取和分析客戶行為,以便于發(fā)掘潛在客戶。也可以自動(dòng)回復(fù)電子郵件、安排會(huì)面或跟蹤客戶互動(dòng)等任務(wù)。通過改善用戶體驗(yàn)、個(gè)性化溝通可以幫助公司建立更好的客戶關(guān)系。
奇之士CRM客戶管理系統(tǒng)也不斷適應(yīng)新趨勢的變化,我們的系統(tǒng)重點(diǎn)在于面對(duì)中小客戶,功能上更簡潔易懂,價(jià)格上壓縮至更優(yōu)惠,同時(shí)個(gè)性化定制上相對(duì)完善,可以根據(jù)不同的場景以及不同要求的客戶進(jìn)行定制化修改,讓您用最優(yōu)惠的價(jià)格享受定制服務(wù)。
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2022-2032

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