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CRM客戶管理系統(tǒng)之公海管理知多少

發(fā)表日期:2023/8/11 0:00:00 文章編輯:雯雯 瀏覽次數(shù):1043

前兩天有個(gè)客戶咨詢了我一個(gè)問題,一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員往往手中會(huì)積累非常多的客戶資源,而其中有一些客戶資源屬于非重點(diǎn)跟進(jìn),其中一個(gè)客戶連續(xù)兩個(gè)月沒有出單,但后來我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶通過其他渠道出單了。問題來了,客戶并非不需要產(chǎn)品,可能是銷售人員的經(jīng)歷有限,導(dǎo)致了客戶的流失。這時(shí)候,一個(gè)功能完備的CRM客戶軟件就可以幫您解決客戶資源利用最大化的問題。

CRM客戶軟件公海管理

本次,我們著重聊聊CRM客戶軟件中一個(gè)重要的功能——公海管理。公海池,顧名思義,即公共領(lǐng)域的客戶資源,也就是說,其中的客戶不屬于任何銷售人員。公海最大的貢獻(xiàn)就在于可以高效率的流轉(zhuǎn)客戶,提升客戶價(jià)值。
設(shè)計(jì)公海具體功能的時(shí)候,需要結(jié)合公司實(shí)際需求考慮以下內(nèi)容:如客戶資源如何進(jìn)入公海?進(jìn)入公海的客戶數(shù)量怎么定?每一個(gè)銷售人員每個(gè)月固定在公海領(lǐng)取多少客戶?公海的客戶提成怎么核算?當(dāng)大量流失率出現(xiàn),企業(yè)是否痛下決心將其全部轉(zhuǎn)入公海?轉(zhuǎn)入公海由銷售確定還是領(lǐng)導(dǎo)組?公海領(lǐng)取客戶的要求是什么?
基于以上問題,我們總結(jié)出公海需要具備以下幾個(gè)功能點(diǎn):
1、高效流轉(zhuǎn) :某些行業(yè)客戶的管理量很大,銷售人員很難有精力一一跟進(jìn)。公海制度可以幫助銷售人員解決手中客戶限制沉淀的問題,增加了流轉(zhuǎn)的效率。
2、權(quán)限匹配靈活 :公海使用也可匹配一定權(quán)限,比如銷售組、公司范圍、團(tuán)隊(duì)范圍等,通過不同的權(quán)限,覆蓋不同的數(shù)據(jù),同業(yè)務(wù)流程想匹配。
3、個(gè)性化設(shè)置 :公海管理屬于CRM客戶軟件中比較細(xì)節(jié)的一個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn),具有的要求還需匹配企業(yè)實(shí)際。比如,企業(yè)客戶資源可能引流自多個(gè)渠道,可創(chuàng)建不同公海管理,分區(qū)針對(duì)性處理。
4、自動(dòng)分發(fā)以及認(rèn)領(lǐng)方式 :客戶系統(tǒng)可以根據(jù)一定的方式把公海池內(nèi)的客戶分發(fā)給銷售人員去跟進(jìn),自主分發(fā)解決公海資源的客戶流轉(zhuǎn)問題。部分銷售也可以根據(jù)自己的經(jīng)歷以及擅長(zhǎng)因素去自主認(rèn)領(lǐng)客戶資源跟進(jìn)。這樣公海里的客戶就“動(dòng)”了起來。
5、時(shí)間設(shè)置靈活 :可以在系統(tǒng)中設(shè)定多久未跟進(jìn)客戶系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)公海的命令。而轉(zhuǎn)入公海后,會(huì)激活公海中的數(shù)據(jù),這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行再分配。這樣實(shí)現(xiàn)了客戶的自動(dòng)流轉(zhuǎn),從而降低客戶的流失率,提高了銷售的管理效率。
6、公海的提成模式 :業(yè)務(wù)提成需要靈活的傭金計(jì)算公式,具體也要結(jié)合各公司不同的情況。公海客戶一般比較難轉(zhuǎn)化,這部分的客戶成單,提成可進(jìn)行差異化計(jì)算。
公海池讓客戶資源流動(dòng)起來,即使是員工離職,也不會(huì)將客戶資料一并帶走,保證了機(jī)構(gòu)客戶資源的安全性。

奇之士CRM客戶軟件為例,給出了自動(dòng)轉(zhuǎn)公海和靈活領(lǐng)取的功能,同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活定制,幫助銷售人員管理全方位梳理銷售過程,使跟進(jìn)工作系統(tǒng)化,激活過期客戶數(shù)據(jù),擴(kuò)大客戶利用價(jià)值。

奇之士CRM客戶軟件公海管理


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