在當今的數字時代，不少電商公司都更需要CRM客戶軟件來記錄管理客戶信息，保證客戶滿意度，增加銷售和市場份額。電子商務CRM將電商的行業需求與CRM軟件相結合，提供以客戶為中心的解決方案，幫助企業獲得更多的客戶，保持客戶忠誠度，提高客戶的購物體驗。

許多企業希望在市場上有更高的品牌忠誠度。企業可以借助電子商務客戶關系管理系統來搜集、分析、并運用不同客戶的反饋和對產品/服務的意見，從而提升產品和服務質量，擴大客戶群，提高客戶忠誠度，增強競爭力。此外，企業可以通過客戶報告和反饋，及時了解客戶的需求和問題，提供符合客戶要求的產品和服務。